Klientu sūdzību kods

I. Vispārīgie noteikumi

Klientu sūdzību kodekss ir Pārdevēja, Kentino sro., CZ 05066743, oficiāli reģistrēta Cestmirova 25 14000 Praha, Vispārējo darījumu noteikumu neatņemama sastāvdaļa, kas ir iekļauts Komercreģistrā, ko uztur Prāgas pašvaldības tiesa, sp. nr.C 257790 (turpmāk tekstā “Pārdevējs” vai “Kentino”), un tajā ir aprakstīts, kā pieprasīt Kentino iegādātos produktus.

Pircēja pienākums ir pirms preču pasūtīšanas iepazīties ar Klientu sūdzību kodeksu un Vispārējiem noteikumiem un nosacījumiem (turpmāk tekstā “GBT”). Vienlaikus Pircējs atzīst, ka viņam ir pienākums nodrošināt Kentino ar prasības atrisināšanai nepieciešamo sadarbības līmeni, pretējā gadījumā pretenzijas iesniegšanas termiņš tiks pagarināts par laiku, kad Pircējs nav iesniedzis nepieciešamo sadarbību.

Noslēdzot pirkuma līgumu un pieņemot preces no Pārdevēja, Pircējs piekrīt šim Klientu sūdzību kodeksam.

Šajā Klientu sūdzību kodeksā ietvertajām terminu definīcijām ir prioritāte pār definīcijām, kas ietvertas GBT. Ja šajā Klientu sūdzību kodeksā termins nav definēts, tā nozīme tiek saprasta tā, kā definēts GBT. Ja arī GBT tas nav definēts, tas tiek saprasts kā likumdošanā lietotā nozīme.

Remonta pakalpojumus, uz kuriem attiecas iegādāts vai līgumā noslēgts pakalpojums, regulē tikai konkrētā pakalpojuma noteikumi.

II. Kvalitātes garantija

Kā garantijas apliecinājumu Kentino izsniedz pirkuma apliecinājumu (rēķinu) ar juridiskiem datiem, kas nepieciešami pretenzijas iesniegšanai (piemēram, preces nosaukums, garantijas laiks, cena, daudzums, sērijas numurs).

Pēc Pircēja skaidra pieprasījuma Kentino garantiju var nodrošināt arī garantijas talonas veidā. Tomēr pēc noklusējuma un, ja iespējams, Pārdevējs Pircējam iesniedz preces pirkuma apliecinājumu, kurā ir visi nepieciešamie dati.

Ja tas ir nepieciešams sniegtajai garantijai, Kentino garantijas talonā saprotamā veidā izskaidros garantijas saturu, norādot tās apjomu, nosacījumus, ilgumu un veidu, kādā var tikt īstenotas pretenzijas. Tāpat Kentino garantijas talonā norādīs, ka garantija neierobežo un nepārkāpj Pircēja tiesības, kas saistītas ar preces iegādi.

1. Termiņš pretenzijas iesniegšanai par nepilnīgu izpildi

Termiņš pretenzijas iesniegšanai par defektīvu darbību sākas dienā, kad Pircējs saņem preci, ti, pirkuma čekā vai garantijas talonā norādītajā datumā.

Laika periods ir:

24 mēneši jaunām (ieskaitot neizpakotām) precēm;
21 mēnesis atjaunotām precēm (atjaunotas preces ir lietotas preces, kuras ir pārbaudījuši mūsu speciālisti un ir attiecīgi marķētas);
12 mēneši lietotām precēm (lietotas preces ir šādi marķētas preces, kuras ir lietotas vai apkalpotas, kurām nav defektu, un iepakojuma pilnība neliedz pilnvērtīgi lietot preci).

Patēriņa precēm (piem., kosmētika, aptiekas preces u.c.) Pircējam ir tiesības pieprasīt nepilnīgu izpildījumu divdesmit četru (24) mēnešu laikā, ja vien uz iepakojuma nav norādīts derīguma termiņš, un tādā gadījumā termiņš tiek saīsināts līdz plkst. datums, kas norādīts uz iepakojuma.

Ja Pircējs ir uzņēmējs, laika periods, kurā viņš var iesniegt pretenziju par nepilnīgu izpildījumu, var atšķirties, ja tas ir skaidri norādīts preces veidam. Šajā gadījumā priekšroka tiek dota norādītajam laika periodam un prece tiek marķēta kā šis.

Laika periods beidzas ar datumu, kas atbilst datumam, kurā tas sākās, pēc norādītā mēnešu skaita. Garantijas termiņš mēnešos ir norādīts katrai precei Pārdevēja veikalā un pietiekami izcelts pirkuma čekā.

Jebkuras uz preci attiecināmas atbildības prasības zaudē spēku, ja pretenzija netiek iesniegta garantijas termiņā.

Ja sūdzība tiek atrisināta, nomainot preci, garantijas laiks netiek atjaunots. Sākotnējais garantijas termiņš paliek spēkā, sākot no datuma, kad Pircējs saņēma oriģinālo preci.

2. Kvalitāte pēc pārņemšanas

Pārdevēja pienākums ir nodrošināt, ka Pircēja iegādātajai precei, to pārņemot, nav defektu. Jo īpaši Pārdevējam ir pienākums nodrošināt, ka brīdī, kad Pircējs saņem preci,

precei ir visas īpašības, par kurām ir vienojušās abas puses, un, ja šāda vienošanās nepastāv, preces īpašībām ir jābūt tādām, kādas aprakstījis Pārdevējs vai ražotājs, vai arī tām, ko Pircējs sagaida, pamatojoties uz preces raksturu un veikto reklāmu. pārdevējs vai ražotājs.
prece ir piemērota Pārdevēja norādītajam mērķim vai konkrētais preces veids parasti tiek izmantots.
prece tiek piegādāta atbilstošā daudzumā, tilpumā vai svarā.
prece atbilst nepieciešamajām tiesību aktu prasībām.

Ja defekts rodas sešu mēnešu laikā pēc pārņemšanas, tiek pieņemts, ka precei bija defekts brīdī, kad Pircējs to iegādājās, ja vien Pārdevējs nevar pierādīt pretējo.

3. Līguma kvalitātes garantija

Kentino var sniegt bezmaksas pakalpojumu, pārsniedzot likumā noteikto termiņu (24 mēneši) noteiktajā laika periodā. Šo pakalpojumu regulē tikai šis Klientu sūdzību kodekss, jo īpaši bezmaksas pakalpojuma noteikumi, kas norādīti VII pantā. Šis bezmaksas pakalpojums nav tas pats, kas maksas pakalpojums “Pagarinātā garantija”, kura noteikumus nosaka tikai konkrētā pakalpojuma noteikumi.

III. Garantijas noteikumi un nosacījumi

1. Kvalitātes pārbaude

Pircējam, saņemot preci no kuģniecības uzņēmuma, ir atbilstoši un rūpīgi jāpārbauda piegāde (proti, iepakojumu skaits, nebojāta blīvējuma lente ar uzņēmuma logotipu un nebojāts iepakojums) atbilstoši pavadzīmē.

Preču saņemšanas dienā Pircējam ir jāveic turpmāka preces komplektācijas pārbaude; it īpaši, ja visas detaļas ir piegādātas.

Par jebkuriem pārkāpumiem ir jāziņo Pārdevējam, saņemot preces no kuģniecības kompānijas, un jānorāda piegādes dokumentā, kurā Pircējs var atteikties pieņemt piegādi. Par jebkādiem pārkāpumiem var arī ziņot uz e-pasta adresi [e-pasts aizsargāts] vai aizpildot Saziņas forma. Ieteicams pievienot fotogrāfijas, kas apliecina defektus un bojāto iepakojumu.

Likumā noteikto garantijas laiku tas neietekmē. Jebkādas turpmākas pretenzijas par nepilnīgu piegādi vai bojātu iepakojumu neierobežo Pircēja tiesības pieprasīt garantiju; tomēr tie ļauj Kentino pierādīt, ka tas pats nav pretrunā ar pirkuma līgumu.

2. Garantijas prasības

Lai paātrinātu procesu, Pircējam ir ieteicams pieteikt garantiju tieši pie attiecīgā autorizēts servisa centrs (ja piemērojams).

Pircējs var pieteikt pretenziju jebkurā no Pārdevēja veikaliem; skatiet veikalu sarakstu šeit. Pretenzijas pieteikšana nav iespējama nakts norēķinu procesa laikā vai vietās, kur Kentino sniedz īpašus pakalpojumus. Lielas sadzīves tehnikas gadījumā (veļas mašīnas, ledusskapji, plītis, iebūvētā tehnika) iesakām Pircējam vērsties ar pretenziju uz Cestmirova 25, Prāhas 4 veikals. Pēc Pircēja pieprasījuma Kentino var savākt bojāto ierīci kā daļu no prasības.

Garantiju var un var pieprasīt arī Kentino, un tādā gadījumā Pircējam ir jāpiegādā attiecīgās preces, t.sk. galvenās ierīces, uz šādu adresi:

Kentino.com – reklamace
Cestmirova 25

14 000 Praha – Čehija

Preces, par kurām tiek pieprasīta pretenzija (ieskaitot visas detaļas un piederumus), ir jāpiegādā kopā ar pirkumu apliecinošu dokumentu, garantijas sertifikātu vai līdzīgu dokumentu, detalizētu defektu aprakstu un pietiekamu Pircēja kontaktinformāciju (piegādes adresi un tālruņa numuru), lai preces varētu identificēt un diagnosticēt defektus.

Mēs iesakām arī izvēlēties pretenzijas nokārtošanas veidu (remonts, nomaiņa vai naudas atmaksa).

Garantija ir jāpieprasa pilnvarotajā servisa centrā, kas norādīts garantijas sertifikātā/pirkuma apliecinājumā un atrodas netālu no Kentino vai Pircēja.

Kentino vai autorizētais serviss pircējam nekavējoties pēc pretenzijas saņemšanas izsniegs rakstisku apstiprinājumu par pretenzijas iesniegšanas laiku, prasības apjomu, kāds risinājums tiek pieprasīts. Piesakot pretenziju personīgi filiālē, apliecinājums tiek nekavējoties nodots papīra formā pēc klienta pieprasījuma, visos pārējos gadījumos apstiprinājums tiek nosūtīts pa e-pastu. Apstiprinājums kalpo tikai kā pierādījums pretenzijas saņemšanai. Preču stāvoklis, kurā Pircējs šīs preces ir nodevis Kentino, tiks izvērtēts pretenziju iesniegšanas procedūras ietvaros.

Pircējs atzīst, ka gadījumā, ja pretenzijā minētā prece netiek iesniegta Kentino ar visām uz to saistītajām detaļām un piederumiem, Pircējam, atkāpjoties no līguma, tiks atmaksāta pirkuma cena, atskaitot neiesniegto detaļu un piederumu cenu.

3. Saderība

Iegādāto detaļu savietojamība ar citām daļām, kuras nav apstiprinājis Kentino, ražotājs vai preču piegādātājs, netiek garantēta; nav arī saderība ar programmatūras lietojumprogrammām, kuru funkcijas Pircējs rakstiskā pasūtījumā nav skaidri pieprasījis, ja vien šāda saderība nav raksturīga līdzīgām precēm vai ja Kentino nepārprotami norāda, ka attiecīgās preces ir (nav) saderīgas tikai ar precēm. uzskaitīti.

Tas pats attiecas arī uz programmatūru un atsevišķām SW versijām. Ja tomēr noteiktas SW versijas ir pasludinātas par saderīgām, tas automātiski neattiecas uz nākamajām un/vai iepriekšējām SW versijām.

4. Ierobežojumi

Ja ir bojāts aizsargzīmogs, informatīvā uzlīme vai sērijas numurs, Pircējs riskē, ka pretenzija tiks noraidīta; ja vien tās nav bojātas attiecīgo preču parastās lietošanas laikā. Plombas un sērijas numurs ir neatņemama preču sastāvdaļa un kā tādi neierobežo pircēju izmantot un rīkoties ar precēm tādā apmērā, kādā preces ir norādītas.

Garantija arī neattiecas uz bojājumiem, kas radušies šādu darbību rezultātā (tomēr tikai tad, ja šāda darbība nav ierasta un tajā pašā laikā nav aizliegta pievienotajā lietošanas instrukcijā):

mehāniski bojājumi;
pārspriegums (redzami sadegušas detaļas vai iespiedshēmas plates), izņemot parastās novirzes;
preču lietošana apstākļos (temperatūra, putekļi, mitrums, ķīmiskie un mehāniskie apstākļi), kas nav tieši noteikuši Kentino vai ražotājs;
neprofesionāla uzstādīšana, lietošana, darbība vai novārtā atstāta apkope;
PC vīruss (bojātas preces vai preču daļas);
programmatūras defekti bez likumīgas licences pierādījuma; vai neatļautas programmatūras un palīgmateriālu izmantošana;
pārmērīga pārmērīga izmantošana vai lietošana, kas ir pretrunā attiecīgajos dokumentos paredzētajiem noteikumiem un nosacījumiem vai ir pretrunā vispārējai praksei;
nekvalificēta iejaukšanās vai parametru pielāgošana (nekvalificēta iejaukšanās ir jebkuras personas, kas nav Pārdevējs, vai Pārdevēja pilnvarota servisa iejaukšanās);
pasūtītāja veiktās korekcijas (krāsošana, locīšana utt.);
nepareiza BIOS vai programmaparatūras jaunināšana;
dabas spēki vai nepārvarama vara;
nepareizas vai bojātas programmatūras izmantošana; un
nepareizu vai citu, nevis oriģinālo palīgmateriālu izmantošana; tomēr tikai tad, ja šāda lietošana nav parasta un tajā pašā laikā nav atbrīvota pievienotajā lietošanas instrukcijā.

Šie ierobežojumi neattiecas uz gadījumiem, kad par preču īpašībām, kas ir pretrunā iepriekš minētajam, Pircējs un Kentino ir nepārprotami vienojušies vai atrunājuši, vai arī Kentino ir paziņojis; vai gadījumiem, kad to pašu var sagaidīt saistībā ar reklāmu vai preču parasto lietošanu.

Garantija, kas noteikta attiecībā uz iegādāto programmatūru, attiecas tikai uz datu nesēja fizisko lasāmību (datnes nevar saskrāpēt utt.). Pircējs kļūst par likumīgu programmatūras produkta lietotāju un piekrīt programmatūras ražotāja licences noteikumiem un nosacījumiem, tiklīdz tiek noņemti aizsargelementi (folija, zīmogs, aploksne utt.) vai tiek lejupielādēta digitālā versija. Tas neattiecas uz konfliktu ar pirkuma līgumu (skatīt zemāk).

5. Pārbaudes

Pretenzijas preces tiek pārbaudītas tikai attiecībā uz Pircēja norādītajiem defektiem (kā norādīts pretenziju veidlapā vai pievienotajā dokumentā, kurā aprakstīti attiecīgie defekti). Kentino iesaka aprakstīt defektus rakstiski, gan papīra, gan elektroniskā formā.

Ja pretenzija tiek noraidīta un Pircējs piekrīt, ka prece tiks salabota par atlīdzību, no Pircēja tiek iekasēta summa, kas noteikta autorizētā servisa centra spēkā esošajā cenrādī.

Pircējs atzīst, ka remontu par atlīdzību nenodrošina tieši Kentino, bet gan to veicina Kentino, tādējādi Kentino tikai pasūta remontdarbus autorizētajos servisa centros vai sazinās par remontu, transportēšanu utt. ar pilnvarotajiem servisa centriem. Kentino neuzņemas nekādu atbildību par veiktajiem remontdarbiem.

Pirms preces remonta Pircējs tiek informēts par remontam nepieciešamo cenu, apjomu un laiku. Remonts tiek veikts 60 dienu laikā no nākamās dienas pēc preces saņemšanas Kentino. Preču remonts var tikt veikts tikai tad, ja Pircējs tam nepārprotami piekrīt (respektīvi tikai saskaņā ar noslēgto pakalpojumu līgumu) pēc iepriekšējā teikumā minētās informācijas saņemšanas.

Pretenzijas noraidīšanas gadījumā Pircējs atzīst, ka Kentino var un var atkārtoti izrakstīt Pircējam rēķinu par autorizētā servisa centra iekasētajām izmaksām par defekta diagnostiku un preču nosūtīšanu atpakaļ, kā noteikts attiecīgā autorizētā servisa centra cenrādī. (attiecas tikai uz pircējiem-uzņēmējiem).

6. rezerves

Pieprasot garantiju vai datora sistēmas vai rezerves ierīces remontu, Pircējam ir attiecīgi jādublē nepieciešamie dati un jānovērš to iespējamā nepareiza lietošana vai bojājumi. Kentino neuzņemas nekādu atbildību par datora sistēmas rezerves ierīcē saglabāto datu zudumiem, bojājumiem vai ļaunprātīgu izmantošanu.

Rezerves ierīce ir ierīce, kurai ir tendence uz objektīviem nejauša rakstura defektiem. Ar šo Kentino informē Pircēju par šo faktu un iesaka sistemātiski dublēt lietotāja datus un glabāt tos atbilstošās ierīcēs (DVD, Cloud u.c.). Tas neietekmē noteikto garantiju.

Pircējs atzīst, ka – ja izskatāmās pretenzijas ietvaros tiek nomainīta bojātā rezerves ierīce – oriģinālā ierīce netiek atgriezta.

7. Noraidītās preces

a. Netīrās preces

Kentino ir tiesības atteikties pieņemt pretenzijas preces, ja attiecīgās preces un/vai to daļas ir netīras vai neatbilst sanitārajām un drošības pamatprasībām, lai pieprasītu garantiju. Degvielas tvertnes jāiesniedz tukšas.

b. Drošība

Ja preces ir aizsargātas ar tradicionālo vai žestu paroli vai kā citādi, Pircējam šī aizsardzība ir jāatceļ, piesakot garantiju vai jāatklāj parole pieteiktā defekta aprakstā; pretējā gadījumā Kentino ir tiesības atteikties pieņemt pretenzijas preces. Tas pats attiecas arī uz BIOS vai programmaparatūru vai piekļuvi attiecīgās ierīces atmiņas vietai. Bez pilnīgas piekļuves ierīci nevar salabot vai diagnosticēt tās defektu, kā arī nevar uzsākt pretenzijas iesniegšanas procedūru, ja Pircējs nepilda šeit noteikto pienākumu.

Ja ierīce ir aizsargāta ar aktīvu pretaizdzīšanas pakalpojumu (Apple Find my iPhone, iPod touch, MacBook, Intel pretaizdzīšanas u.c.), Pircējam šis pakalpojums ir jādeaktivizē pirms ierīces iesniegšanas un garantijas pieprasīšanas; pretējā gadījumā Kentino ir tiesības atteikties pieņemt pretenzijas preces, un pretenzijas iesniegšanas procedūru var uzsākt tikai pēc tam, kad Pircējs ir izpildījis šeit noteikto pienākumu.

8. Noklusētie iestatījumi, Pircēja veiktās iegādāto preču vai pakalpojumu modifikācijas

Ar šo Pircējs tiek informēts par nepieciešamību atjaunot pretenzijā norādīto preču noklusējuma iestatījumus (proti, pievienotās vai nomainītās darbības atmiņas, cietie diski un SSD piezīmjdatoros un personālajos datoros) pirms garantijas pieprasīšanas. Kentino neuzņemas nekādu atbildību par šādām sastāvdaļām, īpaši, ja tās nav skaidri norādītas prasībā.

Oriģinālās sastāvdaļas ir jāsaglabā, lai nākotnē varētu pieprasīt to garantiju (ja tāda ir) un pirkuma līgumu lauzt.

Ja Pircējs nodod preces, kas nav rūpnīcas komplektācijā, proti, kuras ir modificētas Pircēja paša vai pēc Pircēja pieprasījuma, Pircējs atzīst, ka servisa iejaukšanās var izraisīt šādas modifikācijas devalvāciju, bez aizvietošanas iespējas. Ja prece tiek pārveidota, Pircējam jāsaglabā oriģinālās sastāvdaļas.

Pircēja veiktās izmaiņas ir, piemēram:

a) darbības atmiņas, cieto disku vai SSD pievienošana vai nomaiņa klēpjdatoros un datoros
b) aizsargstikla uzlikšana telefonam vai līdzīgai ierīcei, ādas vai uzlīmes uzlikšana uz ierīces, plāksteris uz apģērba un līdzīgas modifikācijas.

9. LCD displeji

Ņemot vērā LCD paneļa pikseļu daudzumu, pikseļu (kļūdu) zudumu nevar novērst saistībā ar izmantoto tehnoloģiju. Tāpēc katrai klasei ir noteikts ISO standarts (ISO 13406-2), kas grupē monitorus četrās kvalitātes klasēs ar maksimālo pieļaujamo bojāto pikseļu vai klasteru skaitu. Klasteris ir kvadrāts ar 5 × 5 pikseļiem. Ja nav norādīts citādi, Kentino piedāvātās preces tiek klasificētas kā 2. klases preces.

Bojāts pikselis:

1. veids – karsts pikselis (vienmēr ieslēgts, balts).
2. tips – miris pikselis (vienmēr izslēgts, melns).
3. veids — iestrēdzis pikselis (apakšpikselis, vienmēr ieslēgts vai vienmēr izslēgts, izņemot vēlamo krāsu)

Bojāts klasteris:

1. tipa defektīvs klasteris – vairāk nekā viens 1. vai 2. tipa defekts
2. tipa defektīvs klasteris – vairāk nekā viens 3. tipa defekts

Maksimālais kļūdu skaits (katram tipam) uz 1 miljonu pikseļu:

Klase	ierakstiet 1 (karsts)	ierakstiet 2 (miris)	ierakstiet 3 (iestrēdzis)	Grupa ierakstiet 1	Grupa ierakstiet 2
I	0	0	0	0	0
II	2	2	5	0	2
III	5	15	50	0	5
IV	50	150	500	5	50

10. ASIC

ASIC ir jāizmanto saskaņā ar lietotāja rokasgrāmatu. Ir jāuztur pareiza dzesēšana un gaisa plūsma, lai tie varētu uzturēt augstu siltuma emisiju. ASIC ir jādarbina no putekļiem brīvā vidē, kur visi putekļi tiek filtrēti kā serveru telpās TIER 3. Tiem jābūt savienotiem, izmantojot elektrisko pārsprieguma aizsardzības kontaktligzdu, kas var izturēt pārspriegumus, sākot no 1KV un veido 1ms. ASIC ienākošā gaisa plūsma nedrīkst pārsniegt 23 C, kas ir normāla istabas temperatūra. To neievērošana var anulēt garantiju. Turklāt dažādu ražotāju ASIC, kuras Kentino ražo kā specializētas ierīces, kuru cena ir atkarīga tikai no finanšu tirgus izmaiņām, kuras mēs nevaram ietekmēt, ir izņēmums un 14 dienu atgriešana netiek piemērota kā daudziem citiem elektronikas produktiem. Mūsu Kentino produkcijas ASIC mēs nodrošinām pilnu 14 dienu atgriešanas garantiju.

IV. Apstrādātas pretenzijas

1. Pircējs – Patērētājs

Patērētājs ir privātpersona, kas darbojas privāti.

Pircēju-patērētāju pretenzijas Kentino izskata nekavējoties vai, ja to prasa prasības sarežģītība, ne ilgāk kā trīs darba dienu laikā (izņemot laiku, kas ir saprātīgi nepieciešams, lai profesionāli novērtētu defektu attiecībā uz pretenzijā norādīto preču veidu vai pakalpojumi).

Pretenzijas izskata un defektus novērš Kentino bez liekas kavēšanās; tomēr ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc garantijas pieprasīšanas. Pēc garantijas pieprasīšanas 30 dienu periods var tikt pagarināts saskaņā ar vienošanos ar patērētāju; tomēr tikai uz laiku, kas nav nenoteikts vai nepamatoti ilgs. Pēc termiņa (pagarinātā perioda) beigām tiek uzskatīts, ka pieteiktais defekts patiešām pastāv, un patērētājam ir tādas pašas tiesības kā tad, ja attiecīgais defekts ir konstatēts kā tāds, kas nav novēršams.

2. Pircējs – Uzņēmējs

Pircēju-uzņēmēju pretenzijas Kentino atrisina maksimāli 40 dienu laikā pēc garantijas pieprasīšanas; un rezultāts tiek nosūtīts pa e-pastu uz Pircēja-uzņēmēja saziņas e-pasta adresi.

V. Kopīgie noteikumi

Pircējam tiek izsniegts rakstisks dokuments, kurā ietverta informācija par pretenzijas datumu, rezultātu, remontu (ja tāds ir), ilgumu un pretenzijas noraidīšanas iemesliem (ja tādi ir).

Pēc pretenzijas izskatīšanas Kentino Pircēju informē par rezultātu pa tālruni, īsziņu vai e-pastu. Preces, ko sūtījis kuģniecības uzņēmums, tiek automātiski nosūtītas atpakaļ uz Pircēja adresi, tiklīdz pretenzija ir pilnībā apstrādāta.

Ja pretenzija tiek atzīta par likumīgu un prece tiek salabota vai nomainīta, garantijas termiņš tiek pagarināts uz pretenzijas izskatīšanas laiku; šis periods šis periods sākas vienu dienu pēc garantijas pieprasīšanas dienas un beidzas dienā, kad Pircējs ir informēts par rezultātu.

Ja prasība tiek pieņemta kā likumīga, Pircējs var un var pieprasīt atlīdzināt izmaksas, kas pamatoti radušās, pieprasot garantiju; jo īpaši Pircējs var un var pieprasīt pasta izdevumu atlīdzināšanu. Pieprasītajās izmaksās nav obligāti jāiekļauj izmaksas, kas radušās, braucot ar automašīnu, lai pieprasītu garantiju, ekspressūtīšanu utt. Izmaksu atlīdzināšana ir jāpieprasa bez nepamatotas kavēšanās; tomēr ne vēlāk kā viena mēneša laikā pirms garantijas termiņa beigām.

Kad pretenzija ir izskatīta, Pircējam ir jāsaņem attiecīgās preces bez nepamatotas kavēšanās un tas jādara ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc tam, kad viņš ir saņēmis informāciju par izskatīto pretenziju; šis laika ierobežojums tomēr beidzas ne ātrāk kā 60 dienas pēc garantijas pieprasīšanas.

Ja termiņš beidzas bez rezultātiem un attiecīgās preces netiek izņemtas, no Pircēja tiek iekasēta maksa CZK 20 t.sk. PVN par attiecīgo preču uzglabāšanu; Kentino iekasē maksu par katru kavēto dienu.

Ja Pircējs attiecīgās preces nesaņem 6 mēnešu laikā pēc tam, kad Pircējs ir informēts par izskatīto pretenziju, Kentino patur tiesības pārdot attiecīgās preces un ieskaitīt ieņēmumus no nesamaksātās uzglabāšanas maksas.

Lai novērstu noziedzīgi iegūtu līdzekļu (ja tādi ir) sabojāšanu/leģitimizāciju, attiecīgās preces var saņemt/naudas atmaksu var veikt pret pieprasīto garantiju apliecinošu dokumentu un derīgu Pircēja personu apliecinošu dokumentu (ID karti, pasi). Ja vien minētie dokumenti netiek uzrādīti, Kentino vai Kentino līgumpartneri var un var atteikt attiecīgās preces/naudas atmaksu. Attiecīgās preces, kuras pieprasa Pircēji-juridiskas personas, var iekasēt tikai/atmaksas skaidrā naudā var tikt izmaksātas attiecīgajai pilnvarotajai iestādei vai pilnvarotajai personai, kas darbojas saskaņā ar pienācīgi apstiprinātu pilnvaru.

VI. Izejmateriāli un minimālais kalpošanas laiks

Uz iegādātajiem izejmateriāliem (kasetnēm, toneriem, drukas galviņām, preses cilindriem, projektora lampām, baterijām, apgaismojumam u.c.), neatkarīgi no tā, vai tie ir iegādātās preces sastāvdaļa vai tie ir iegādātās preces sastāvdaļa, attiecas mūža garantija. Kalpošanas laiku var izteikt ar laiku, derīguma termiņu, lietošanas reižu skaitu, izdrukāto lapu skaitu utt., turklāt vienlaikus var piemērot vairākus kalpošanas laikus. Mūža garantiju nevar pieprasīt, ja nav izpildīti visi paredzētie noteikumi un nosacījumi.

Tas neietekmē Pircēja tiesības pieprasīt garantiju garantijas laikā. Tomēr, pieprasot garantiju, Pircējam ir jāņem vērā iepriekš minētais, jo garantija neattiecas uz parasto nolietojumu, kas radies preču parastas lietošanas rezultātā, un tādēļ to nevar sajaukt ar attiecīgās preces kalpošanas laiku. Kalpošanas laiks atspoguļo attiecīgo preču tendenci nolietoties un saplīst, ja tās tiek lietotas parastajā veidā. Ja prece tiek lietota (ti, nav īpašumā) ilgāk par attiecīgās preces parasto kalpošanas laiku, defektu, iespējams, izraisījis parasts nolietojums; tomēr, neierobežojot garantijas defektu.

Ja tas nav norādīts uz Kentino piedāvātajām precēm, mūža garantiju nevar pieprasīt.

VII. Bezmaksas apkope

Precēm, kuru garantijas laiks pārsniedz 24 mēnešus, pēc 24 mēnešiem tiek nodrošināta bezmaksas apkope.

Preces ar defektiem, kas parādās pēc 24 mēnešiem, pieņem Kentino un:

remontēts; vai
aizstāts ar tādu pašu vai līdzīgu produktu ar labākiem parametriem; vai
atmaksā, ja neviens no iepriekšminētajiem nav iespējams.

Kentino apņemas salabot/nomainīt preci vai atmaksāt Pircējam naudu ne ilgāk kā 35 dienu laikā pēc tam, kad preces ir pieņēmis Kentino; pretējā gadījumā Pircējs var un var atkāpties no pirkuma līguma.

Tiesības pieprasīt ražotāja sniegto garantiju tas neietekmē.

VII. Dažādi

Pircēja likumā noteiktās tiesības tas neietekmē.

Šis Sūdzību kodekss stājas spēkā 15. gada 2022. augustā, atceļot iepriekšējās versijas.

Šis Sūdzību kods ir pieejams uzziņai Kentino centrālajā birojā, veikalos un vietnē www.kentino.com.